שיחות, מרכזייה וסופטפון

חיוג בלחיצה — לאן הוא מצלצל

לחיצה על 'חייג' בכרטיס לקוח פותחת שיחה בשני שלבים: קודם מצלצל אצלכם, וכשאתם עונים — מחייג ללקוח ומחבר. הצד שמצלצל אצלכם הוא שלוחת הסופטפון, אם הוקצתה לכם אחת; אז השיחה נפתחת מעצמה במסך, בלי צלצול ובלי להרים, ועל המסך מופיע מספר הלקוח שאליו אתם מתחברים.

• יש שלוחת סופטפון — השיחה נפתחת בדפדפן, מעצמה.
• אין שלוחה — מצלצל בנייד שבפרופיל שלכם, כמו קודם.
• אין גם נייד — נופל לקו ברירת המחדל של המשרד.

המספר שאליו מחייגים נלקח תמיד מכרטיס הלקוח ולא מהמסך — כך שאי אפשר לחייג דרך המערכת למספר שאינו של איש קשר במשרד.

מה למלא בהגדרות של 015

ניהול משרד ← 'מרכזיית טלפון', אחרי בחירת 015: מספר לקוח (customer), שם משתמש וסיסמה. שלושתם נדרשים לחיוג היוצא — בלעדיהם החיוג מציג הודעה שאומרת בדיוק איזה שדה חסר. מספר קבוצת ההקלטות (recordgroup) נדרש למשיכת ההקלטות, ומזהה מתקשר הוא בחירה: הוא מה שהלקוח רואה כשמצלצלים אליו.

משרדים שחוברו לפני שנוסף שדה מספר הלקוח ימצאו אותו ריק — יש להשלים אותו פעם אחת, והחיוג חוזר לעבוד.

מה נדרש מהמרכזייה

שני דברים בלבד: Webhook על אירוע שיחה, והקלטה שאפשר למשוך. המערכת מזהה את שמות השדות המקובלים של המרכזיות הנפוצות בלי הגדרה נוספת, ומציגה שדות שהגיעו ואינה מכירה — כדי שלא ייבלעו בשקט.

מה המערכת מוציאה מהשיחה

מעבר לתמלול עצמו, כל שיחה מפורקת לשדות שאפשר לסרוק במבט — בלי לקרוא את כל השיחה מחדש. הראשון שבהם הוא הצד: קונה, מוכר, שוכר או משכיר. זה מה שקובע מה עושים עם כל השאר.

• צד, סוג נכס, עיר ושכונה, כתובת כשנאמרה.
• תקציב, חדרים, שטח, לוח זמנים ומימון.
• מה שביקש (מעלית, חניה), מה שהרתיע אותו, ומה שהתחייבתם לעשות.
• בלעדיות — כשהיא עולה בשיחה עם מוכר.

שדה שלא נאמר בשיחה פשוט אינו מופיע. המערכת אינה מנחשת תקציב מסוג הנכס ואינה משלימה מספר שנשמע חלקי — עדיף שדה חסר על שדה שגוי שתצטטו ללקוח.

ההקלטה נמחקת, התמלול נשאר

אחרי התמלול ההקלטה עצמה נמחקת. מה שנשאר הוא הטקסט והסיכום — מה שבאמת נחוץ לעבודה, בלי להחזיק הקלטת קול של לקוח לאורך זמן.

שיחה ממספר שאינו מוכר

מספר שאינו קיים במערכת פותח ליד חדש עם השיחה מקושרת אליו. כך פנייה טלפונית אינה מסתמכת על כך שמישהו יזכור לרשום אותה.

שאלות נפוצות

אין לנו מרכזייה — אפשר בכל זאת לקלוט שיחות?

כן. אפשר לשכור מספר וירטואלי מתוך המערכת (ניהול משרד ← מרכזייה), להתקין אפליקציית ספק במכשיר, או לחבר מרכזייה קיימת. האפשרויות, ההבדלים והמחירים מפורטים במסמך „חיבור שיחות ומרכזייה” שבתיעוד הציבורי.

נושאים קרובים

• לידים — כל הערוצים במקום אחד
• כשמשהו לא עובד
• התראות — מה מגיע ולאן
• ניהול המשרד