מתווכיםתיעוד
כשמשהו לא עובד
הבדיקות של דקה לתקלות הנפוצות — ליד שלא נכנס, הצעה שלא נפתחה, התראה שלא הגיעה, חיוג שלא יצא.
רוב ה„תקלות” הן הגדרה שחסרה או ציפייה שונה ממה שהמערכת מודדת. לפני פנייה — הבדיקות הקצרות שפותרות את רובן, לפי סימפטום.
איך עושים את זה
- ליד לא נכנס. מטופס באתר: ניהול משרד ← „לידים מהאתר שלך” — לכל מקור יש רשימת פניות שהתקבלו ושדות שלא זוהו; אם הרשימה ריקה, הכתובת או המפתח אצל בונה האתר אינם נכונים. מוואטסאפ: בניהול משרד ← חיבורים ומודולים ← „וואטסאפ ביזנס” — הקו שלכם צריך להיות במצב „מחובר ופעיל”; „דרוש אמצעי תשלום” או „מנותק” אומרים בדיוק מה לעשות. מ-Gmail: החיבור בפרופיל של הסוכן שחיבר את התיבה עדיין פעיל. מהמרכזייה: „מרכזיית טלפון” מציג את הקריאות האחרונות שהתקבלו.
- ההצעה „טרם נפתחה” אף שהלקוח קרא. המונה סופר לחיצות על הקישור שבהצעה, לא קריאה של ההודעה. לקוח שקרא בוואטסאפ ולא לחץ — לא נספר. „טרם נפתחה” פירושו „לא נלחץ”, לא „לא נשלח”.
- התראה לא הגיעה. לפעמון — תמיד מגיע; אם לא, בודקים שהאירוע באמת מייצר התראה (הרשימה במדריך ההתראות). לדפדפן — ההרשאה בפרופיל דולקת ולא נחסמה בהגדרות האתר; באייפון רק אחרי הוספה למסך הבית. לוואטסאפ — יש טלפון בפרופיל, הקטגוריה מסומנת, ולא שעות שקט.
- החיוג לא יוצא. ההודעה שמופיעה אומרת בדיוק מה חסר: ב-015 נדרשים מספר לקוח, שם משתמש וסיסמה; בלי שלוחת סופטפון נדרש טלפון בפרופיל; ובלי שניהם — קו ברירת מחדל למשרד. סופטפון שלא מצלצל: „חבר סופטפון” לא נלחץ בדפדפן הזה, או שהאוזניות אינן מוגדרות בו כברירת מחדל.
- תשובות מייל לא נכנסות לתיבה. השליחה עובדת גם בלי זה, אבל קליטת התשובות מופעלת ברמת הפלטפורמה — לא במסך של המשרד. אם הלקוח ענה והתיבה ריקה, פונים לתמיכה מהכפתור שבצד ומבקשים לבדוק שהקליטה הופעלה לדומיין.
- מסך שהיה בתפריט — נעלם. שלוש סיבות אפשריות, ובכולן זה בכוונה: ההרשאה של המשתמש (צוות והרשאות), מודול שאינו כלול במסלול (מנוי ותשלום), או מודול שנחסם למשרד. מנהל המשרד רואה איזו מהן זה במסך ההגדרות; סוכן רואה את ההסבר בפרופיל שלו תחת „המסלול”.
- „החיבור נותק” באמצע העבודה. לחשבון יש חיבור פעיל אחד. כניסה ממכשיר שני מציעה לבחור — להישאר כאן או שם — ומי שנשאר פתוח מנותק. אם זה קורה בלי שנכנסתם ממקום אחר: הפרופיל שלי ← „חיבורים פתוחים”, מנתקים כל חיבור שאינכם מזהים ומחליפים סיסמה.
מה לצרף לפנייה
כפתור „תמיכה” שבצד המסך כבר מצרף את מה שצריך — המסך שבו הייתם, השגיאות האחרונות של הדפדפן והבקשות שנכשלו — ומציג לכם מה נשלח. מה שעוזר להוסיף במילים: מה ניסיתם לעשות, מה ציפיתם שיקרה, ומה קרה במקום.
- צילום מסך — בלחיצה מהטופס, או קובץ מהמכשיר.
- השעה המשוערת, אם התקלה כבר לא על המסך.
- שם הלקוח או כתובת הנכס — לא צריך מזהים.
מה לא תקלה
כמה דברים שנראים כתקלה והם התנהגות מכוונת:
- ההקלטה של שיחה נמחקה — התמלול והסיכום נשארים, ההקלטה עצמה נמחקת אחרי התמלול.
- נכס לא מופיע בהתאמות — הוא אינו פעיל, או שחסרים בו מחיר, עיר או חדרים.
- ליד שפנה שוב לא יצר כרטיס חדש — הפנייה נרשמה על הליד הקיים, עם התראה.
- העדפות הנגישות לא נשמרו — הן נשמרות בחשבון רק דרך הפרופיל; מה שנבחר מכפתור הנגישות במסך ההתחברות נשמר במכשיר בלבד.
שימו לב: הדבר הראשון בכל תקלה: לרענן את הדף. המערכת מתעדכנת מעצמה, ורענון אחד מביא את הגרסה החדשה ומנקה מצב שנתקע.
נושאים קרובים
לא מצאתם תשובה?
צוות התמיכה שלנו כאן — כתבו לנו ונחזור אליכם.