# שיחות, מרכזייה וסופטפון

כל שיחה נרשמת, מתומללת ומסוכמת — לבד.

מתוך התיעוד של מתווכים — מערכת ניהול למשרדי תיווך. מקור: https://app.metavchim.co.il/docs#calls

## 1. חיבור המרכזייה

ניהול משרד ← 'מרכזיית טלפון': בוחרים ספק מהרשימה, מעתיקים כתובת אחת ומדביקים במסך ה-Webhook של המרכזייה. מרגע זה כל שיחה נכנסת מזוהה — לקוח קיים נפתח, מספר חדש הופך לליד.

## 2. תמלול וסיכום

שיחה מוקלטת מתומללת אוטומטית עם זיהוי דוברים, ומקבלת סיכום קצר שנכנס לכרטיס הלקוח. ההקלטה נמחקת אחרי התמלול.

## 3. סופטפון — לדבר מהדפדפן

מנהל המשרד מקצה לכל סוכן קו SIP (ניהול משרד ← מרכזייה ← 'קווי סופטפון לצוות'). אצל הסוכן מופיע כפתור 'חבר סופטפון' — ומאז הוא מדבר עם אוזניות ישירות מהמסך, כולל מענה לנכנסות.