מתווכיםתיעוד
תמיכה ועזרה
לפתוח פנייה מתוך המסך שבו נתקעתם — עם צילום מסך והקשר שנאספים לבד.
כפתור „תמיכה” בכל מסך, מספר פנייה לכל פנייה, ומעקב עד לסגירה.
איך עושים את זה
- פנייה מתוך המסך. כפתור „תמיכה” פותח טופס קצר: מה ניסיתם לעשות, ומה קרה במקום. הפנייה נשלחת עם פרטי המסך שבו הייתם ועם השגיאות האחרונות שהדפדפן רשם — כלומר עם המידע שאחרת היינו מבקשים מכם בהתכתבות נוספת.
- לצרף צילום מסך. אפשר לצלם את המסך בלחיצה (הדפדפן יבקש אישור), או להעלות צילום מהמכשיר. חלון הפנייה מוסתר בזמן הצילום כדי שהתמונה תראה את התקלה ולא את הטופס.
- להקליט במקום להקליד. בשדה התיאור אפשר לדבר במקום להקליד — אותה הכתבה קולית שקיימת בכל שדה טקסט במערכת.
- מה קורה אחר כך. כל פנייה מקבלת מספר. המספר נדבק לנושא המייל, ולכן תשובה שלכם על מייל התמיכה חוזרת לאותה פנייה ולא פותחת חדשה. את הפניות שלכם ואת מצבן רואים בניהול משרד ← „תמיכה”.
מה יש בתשובה שתקבלו
התשובה מגיעה במייל ונושאת איתה את הפנייה עצמה: מספר הפנייה בשורת הנושא, ומתחת לתשובה מצוטט מה שכתבתם ומתי. אין צורך לזכור על מה מדובר, וגם אחרי חודש המייל מסביר את עצמו.
- מספר הפנייה בנושא — כך אפשר לחפש אותה בתיבה שלכם.
- הציטוט של מה ששאלתם, עם סוג הפנייה והמסך שממנו נפתחה.
- אפשר להשיב על המייל, והתשובה נכנסת לאותה פנייה.
מה אנחנו רואים כשאתם פונים
הפנייה מגיעה אלינו עם השם, המייל והטלפון מהפרופיל שלכם — כדי שנוכל להתקשר כשזה מהיר יותר מהתכתבות. אם אין טלפון בפרופיל, כדאי להוסיף אותו: תקלה חוסמת נסגרת בשיחה של דקה.
השיחה כולה נשמרת — מה שכתבתם, מה שענינו, ומתי. תשובה חדשה אינה מוחקת את הקודמת.
מייל לתמיכה
אפשר גם פשוט לכתוב לכתובת התמיכה. כל מייל שמגיע נכנס לאותו תור, מקבל מספר פנייה, ומטופל באותו מקום — בין אם נשלח מהכפתור או מתיבת הדואר שלכם.
גישת תמיכה לחשבון
כשצריך שנסתכל בחשבון עצמו, בעל המשרד פותח חלון גישה מוגבל בזמן: ניהול משרד ← „גישת תמיכה”. בלי החלון הזה אין לאיש גישה לנתוני המשרד, וכל כניסה נרשמת ביומן.
נושאים קרובים
לא מצאתם תשובה?
צוות התמיכה שלנו כאן — כתבו לנו ונחזור אליכם.