מתווכיםתיעוד
חיבור הקו העסקי לוואטסאפ
הלקוחות כותבים למספר שלכם — והפנייה נכנסת כליד, בלי העתקה.
רוב הפניות בישראל מגיעות בוואטסאפ, ורובן נשארות בטלפון: שם שנרשם בהערה, מספר שהועתק ידנית, ושיחה שאיש במשרד לא רואה. חיבור הקו העסקי סוגר את הפער — אותו מספר, אותה אפליקציה, והפנייה נכנסת למערכת מעצמה.
איך עושים את זה
- „ניהול משרד” ← וואטסאפ ביזנס ← חבר. נפתח חלון של Meta. מאשרים בטלפון, והחיבור מסתיים תוך דקות. לפני הלחיצה המסך מציג במפורש מה מרוויחים, מה משתנה באפליקציה ומה זה עולה — כולל ההפרדה בין מה שמשולם ל-Meta ומה שמשולם לנו.
- הקו הוא אישי. כל סוכן מחבר את המספר שלו, והלידים מהלקוחות שכתבו אליו נוחתים אצלו — לא במאגר המשרד. לכן המסך מציג את הקו של המשתמש המחובר בלבד: המספר הפרטי של עמית אינו נתון שסוכן צריך לראות.
- הפעילו בוט מענה — רשות. אפשר להגדיר הודעת פתיחה, שאלות אפיון קצרות ושעות פעילות. הבוט אוסף את הפרטים ומעביר לסוכן; הצגה עצמית כבוט, טיפול בבקשת „הסר” ומעבר לאדם קבועים ואינם ניתנים לשינוי.
מה מרוויחים
זה מה שמשתנה ביום החיבור:
- כל פנייה נכנסת כליד עם שם, מספר וההודעה המקורית — בלי העתקה ידנית.
- הליד נוחת אצל הסוכן שאליו הלקוח כתב.
- ציר זמן מלא בכרטיס הלקוח, כולל מה שנענה ידנית מהטלפון.
- הלקוחות רואים את המספר שלכם, לא מספר של המערכת.
מה משתנה באפליקציה שבטלפון
אתם ממשיכים לעבוד באפליקציה כרגיל, באותו מספר. חלק מהיכולות נכבות, וחשוב לדעת את זה לפני החיבור:
- הודעות נעלמות, „צפייה חד-פעמית” ושיתוף מיקום חי — נכבות בשיחות אישיות.
- רשימות תפוצה קיימות הופכות לקריאה בלבד; אי אפשר ליצור חדשות.
- קבוצות, שיחות קול ווידאו, סטטוסים וקטלוג ממשיכים לעבוד — אך אינם נכנסים למערכת.
- WhatsApp for Windows ושעון חכם אינם נתמכים; מכשירים מקושרים אחרים ינותקו וניתן לקשר אותם מחדש.
לפני שמתחילים
שני תנאים של Meta ששווה לדעת מראש:
- המספר צריך להיות פעיל באפליקציית WhatsApp Business לפחות שבוע — מומלץ חודש.
- סנכרון ההיסטוריה חייב להסתיים תוך 24 שעות מהחיבור; אחרת מחברים מחדש.
החיבור הפיך. ניתוק מהמסך מפסיק את זרימת ההודעות למערכת ואינו נוגע במספר עצמו ולא באפליקציה שבטלפון.
זה לא אותו דבר כמו הסוכן בוואטסאפ
שני ערוצים שונים שקל להתבלבל ביניהם. כאן מדובר בקו שהלקוחות כותבים אליו, וההודעות שלהם הופכות ללידים. „וואטסאפ — לעבוד בלי להיכנס למערכת” הוא הצד השני: השיחה שלכם עם המערכת עצמה. אפשר להפעיל כל אחד מהם בנפרד.
אמצעי תשלום ב-Meta — מתי צריך ואיך מזינים
מענה ללקוח בתוך 24 שעות מפנייתו הוא חינם, ולכן קליטת הלידים והתשובות עובדות בלי אמצעי תשלום כלל. הודעה יזומה מחוץ לחלון הזה — למשל „יש נכס חדש שמתאים לך” — מחויבת בידי Meta ישירות בחשבון שלכם, והכסף אינו עובר דרכנו. עד שיוגדר שם אמצעי תשלום, הודעות כאלה נחסמות והמסך מציג „דרוש אמצעי תשלום ב-Meta”.
- נכנסים ל-Meta Business Suite בחשבון שאיתו חיברתם את המספר, ומשם ל-WhatsApp Manager.
- בוחרים את חשבון הוואטסאפ העסקי שלכם ופותחים את „Billing” (חיוב ואמצעי תשלום).
- „Add payment method” ← כרטיס אשראי, ומאשרים.
- מדינת החיוב והמטבע נבחרים פעם אחת ואי אפשר לשנותם אחר כך — בדקו לפני האישור.
החיוב הזה הוא של Meta ונפרד לגמרי מהמנוי שלנו. אין צורך להזין אותו כדי להתחיל: אפשר לחבר, לקלוט לידים ולענות ללקוחות, ולהוסיף אמצעי תשלום רק ביום שתרצו לשלוח הודעות יזומות.
שאלות נפוצות
- אאבד את השיחות שכבר יש לי בטלפון?
- לא. האפליקציה ממשיכה לעבוד כרגיל ואותן שיחות נשארות בה. מה שנכנס למערכת מכאן והלאה הוא פניות חדשות והתכתבות שאחריהן.
- צריך מספר חדש?
- לא — זו כל הנקודה. הלקוחות ממשיכים לכתוב לאותו מספר שהם מכירים.
- המצב מציג „דרוש אמצעי תשלום ב-Meta”
- החיוב על ההודעות הוא של Meta ומוגדר בחשבון שלה, בנפרד מהמנוי שלנו. מה שנחסם עד שיוגדר אמצעי תשלום הוא הודעות יזומות בלבד — קליטת הפניות והמענה ללקוח בתוך 24 שעות ממשיכים לעבוד כרגיל. הסעיף „אמצעי תשלום ב-Meta” למעלה מסביר איך מגדירים.
נושאים קרובים
לא מצאתם תשובה?
צוות התמיכה שלנו כאן — כתבו לנו ונחזור אליכם.