מדיניות פרטיות

מי אחראי על המידע

השירות משמש משרדי תיווך לניהול הפעילות שלהם. יש להבחין בין שני סוגי מידע:

• מידע על משרד התיווך ומשתמשיו — שם, כתובת דוא"ל וטלפון של הסוכנים, פרטי החשבון והחיוב. עליו אנחנו בעלי המאגר, ומדיניות זו חלה עליו במישרין.
• מידע על לקוחות המשרד — קונים, מוכרים, לידים ופרטי נכסים, שהמשרד מזין או קולט למערכת. על מידע זה המשרד הוא בעל המאגר, ואנחנו מחזיקים ומעבדים אותו בשמו ולפי הוראותיו בלבד.

המשמעות המעשית: לקוח קצה שמבקש לעיין במידע עליו, לתקן אותו או למחוק אותו — פונה למשרד התיווך שאיתו הוא בקשר. אנחנו מסייעים למשרד לאתר ולתקן את המידע.

איזה מידע נאסף

• פרטי התקשרות של אנשי קשר: שם, טלפון ודוא"ל.
• פרטי נכסים: כתובת, מאפיינים, מחיר, תמונות ומסמכים שהועלו.
• דרישות קונים, ציון בשלות והערות שהסוכן רושם.
• תוכן תקשורת שנוהלה דרך המערכת: הודעות וואטסאפ, תיעודי שיחות והערות בציר הזמן.
• הקלטות קול שהוקלטו במפורש על ידי המשתמש: הכתבה לשדה, קליטת נכס, והקלטות שיחה שצורפו לכרטיס שיחה — יחד עם התמלול והסיכום שלהן.
• נתוני שימוש טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן וזמני פעילות — לצורכי אבטחה ותפעול.

למה המידע משמש

המידע משמש אך ורק לאספקת השירות למשרד: ניהול הנכסים והלקוחות, התאמה בין קונים לנכסים, שליחת הצעות ותזכורות, הפקת דוחות למשרד, ואבטחת החשבון. אנחנו לא מוכרים מידע ולא משתמשים בו לפרסום, ולא נעשה בו שימוש חוצה-משרדים — למעט מאגר הביקושים המשותף המתואר להלן, שהצטרפות אליו היא בבחירה מפורשת של המשרד.

איננו מאמנים מודלים על תוכן הלקוחות שלכם. עיבוד שפה שמתבצע במערכת (תמלול, חילוץ פרטי נכס מדיבור) רץ על השרת של המערכת ולא נשלח לצד שלישי לצורך אימון.

בהקלטת שיחה שצורפה לכרטיס שיחה, המערכת עשויה להפריד בין הדוברים ולסמן בתמלול "דובר 1" / "דובר 2". ההפרדה מבוססת על מאפייני הקול בתוך אותה הקלטה בלבד — היא אינה מזהה מי הדובר, אינה משווה לשום מאגר קולות, ואין שמירה של חתימת קול כלשהי מעבר לזמן העיבוד. גם עיבוד זה רץ על השרת של המערכת.

מאגר הביקושים המשותף

משרד שבוחר להשתתף בשיתוף פעולה בין סוכנויות משתף ביקוש אנונימי בלבד — אזור, טווח מחירים ומאפייני נכס. שם הלקוח, הטלפון שלו וכל פרט מזהה אחר אינם נחשפים, וחשיפת פרטים נוספת מתרחשת רק בהסכמה דו-צדדית של שני המשרדים.

למי המידע נמסר

המידע נמסר לספקי משנה רק במידה הנדרשת לאספקת השירות, וכולם מחויבים בשמירת סודיות ובאבטחת מידע:

מעבר לכך, מידע יימסר רק אם נידרש לכך על פי דין או צו שיפוטי.

היכן המידע נשמר

בסיס הנתונים והקבצים של המשרד שמורים על השרת שבו מותקן השירות. עותק גיבוי מוצפן נשמר מחוץ לשרת, כדי שתקלת חומרה לא תמחק את המידע. חלק מספקי המשנה שבטבלה לעיל פועלים מחוץ לישראל, ולכן מידע המועבר אליהם — למשל הודעת דוא"ל או הודעת וואטסאפ — עובר גם הוא לשם.

אבטחת מידע

• הצפנת תעבורה (TLS) בכל התקשורת עם השירות.
• הצפנה ברמת השדה של פרטי התקשרות של לקוחות קצה — שם, טלפון ודוא"ל אינם נשמרים בטקסט גלוי.
• בידוד מלא בין משרדים ברמת בסיס הנתונים, כך ששאילתה של משרד אחד אינה יכולה להגיע למידע של משרד אחר.
• הרשאות לפי תפקיד בתוך המשרד: סוכן רואה ומטפל רק בלקוחות שהוקצו לו, אלא אם ניתנה לו הרשאה רחבה יותר.
• סיסמאות נשמרות בגיבוב חד-כיווני (Argon2id) ולא ניתנות לשחזור.
• תיעוד פעולות (Audit Log) על פעולות רגישות.
• גיבוי יומי ובדיקת שחזור תקופתית.

כמה זמן המידע נשמר

מידע של משרד נשמר כל עוד ההתקשרות בתוקף. עם סיום ההתקשרות המשרד רשאי לייצא את הנתונים שלו, והמידע נמחק בתוך 90 יום — למעט מידע שאנחנו מחויבים לשמור על פי דין (למשל רישומים חשבונאיים).

הקלטות קול — שתי התנהגויות שונות: הקלטה של הוראה קולית או הכתבה לשדה נמחקת מיד עם סיום התמלול ואינה נשמרת. לעומת זאת הקלטת שיחה שצורפה לכרטיס שיחה נשמרת יחד עם התמלול והסיכום, כחלק מתיעוד הקשר עם הלקוח, ונמחקת עם שאר נתוני המשרד בסיום ההתקשרות.

עוגיות

השירות משתמש בעוגייה אחת חיונית לשמירת ההתחברות, ובאחסון מקומי בדפדפן לשמירת העדפות תצוגה ונגישות. אין בשירות עוגיות פרסום או מעקב צד-שלישי.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, יש לכם זכות לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש את תיקונו אם אינו נכון, ולבקש את מחיקתו.

משתמשי המערכת ומשרדים — פנו אלינו בכתובת [email protected]. לקוחות של משרד תיווך — פנו למשרד שאיתו אתם בקשר, שהוא בעל המאגר.

מחיקת המידע שלכם

לקוח שמבקש שהמשרד לא יחזיק עליו מידע — זכאי לכך, והמערכת בנויה לאפשר את זה. לכל משרד יש כפתור מחיקה בכרטיס הלקוח, והוא מוחק את המידע לצמיתות ובאופן מיידי: פרטי הקשר, כרטיסי הקונה והביקושים, הלידים, ציר הזמן, הפגישות, השיחות וההקלטות שלהן, ההודעות וההסכמים — כולל חתימה ומספר זהות שנמסרו בהם. אין "סל מיחזור" ואין שחזור.

מה שאינו נמחק — מסמך חתום. הסכם שחתמתם עליו מול המשרד (הזמנת שירותי תיווך, בלעדיות) אינו נמחק בשום מקרה: זהו מסמך משפטי, ראיה על התקשרות שנעשתה והבסיס לזכאות המשרד לדמי תיווך. הוא נשמר בארכיון המשרד, מנותק מכרטיס הלקוח שנמחק, והשם ומספר הזהות שנמסרו בו נשארים בתוכו — מסמך חתום בלי זהות החותם אינו מסמך. כל שאר המידע שנצבר סביבו נמחק.

שני דברים נוספים אינם נמחקים, ושניהם בלי פרט מזהה: נכס שהיה בבעלותכם נשאר במאגר המשרד בלי הקישור אליכם ובלי פרטיכם, ורישום הפעולה ביומן הביקורת של המשרד — שורה עם מזהים ותאריך בלבד, בלי שם, טלפון או תוכן, שקיומה הוא ההוכחה שהמחיקה בוצעה.

כדי לממש את הזכות פנו למשרד התיווך שאיתו אתם בקשר — הוא בעל המאגר ומי שמחזיק את המידע. אם פניתם ולא נענֵיתם, כתבו לנו בכתובת [email protected]. אנו מפעילים את המערכת עבור המשרד ואיננו בעלי המאגר, ולכן איננו מוחקים מידע של לקוח ביוזמתנו — אך נוודא מול המשרד שהבקשה טופלה.

שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יובא לידיעת המשרדים מראש, והתאריך בראש העמוד יעודכן בהתאם.

יצירת קשר

מולטי דיגיטל בע"מ, אבן גבירול 2 א בני ברק
דוא"ל: [email protected]